Die Vision eines perfekten Fitnessclubs der Zukunft
Ein Einblick in unsere Vision.20-20
Für das Jahr 2020 stellen wir uns eine neue Art der Zusammenarbeit der Leistungsträger eines Fitnessclubs vor. Die digitale Revolution hat massive Auswirkungen auf das Interaktionsverhalten der Mitglieder. Daraus ergeben sich drei zentrale Fragestellungen.
Wie wirken und interagieren Leistungsträger im Idealfall gemeinsam?
Wie sehen digitale Lösungen eines Clubs der Zukunft aus ?
Wie können wir bereits heute den richtigen Weg einschlagen ?
Schon heute haben wir viele Antworten auf diese Fragen gefunden. Schon heute existieren Lösungen, die im Jahr 2020 zum Alltag eines jeden gehören werden.
Leistungsträger wirken in Zukunft in harmonischer, symbiotischer Wertschöpfung. Ziel ist, dass jeder sowohl investiert, leistet und maximalen Nutzen hat. Jede Partei kann Teile eines gesamten neuen Bildes beitragen, die ein Einzelner nicht hat. Der Austausch dieser Leistungen geschieht in Partnerschaft.
Die Struktur der harmonisch, symbiotischen Wertschöpfung hat als oberstes Maxim, dass wenn mein Partner mehr hat, habe auch ich mehr, und deshalb wünsche ich meinem Partner und jedem Partner im System maximalen Erfolg, Freude, Spaß insbesondere auch Umsatz, Profit und Gewinn. Dieser gegenseitige Wunsch bedingt Anerkennung und Wertschätzung des Menschen der für die Partnerschaft jeweils verantwortlich ist und ein entsprechender Umgang untereinander. Konkret fassbar wird die symbiotische Wertschöfpung in der jeweiligen Angebotsform: Partner.20-20. Die Angebotsform Partner.20-20 bewegt sich weg vom klassischen Verhältnis zwischen Kunde und Lieferant hin zur Partnerschaft. Freundschaft als mögliche Option der Wertschöpfungspartner wird begrüßt. Ebenso die sorgfältige Prüfung der Einstellung zueinander. Sinnvoll ist, einen derartigen Weg nur dann zu starten, wenn sich dieser in einer möglicherweise langfristigen Perspektive mit einem guten Gefühl beginnen lässt. Das Motto darf sein:"Gemeinsam mit Freunden, noch nie Dagewesenes, bei herausragender Wertschöpfung für Alle, zu erschaffen"
Es gibt diverse Produkte, Lösungen und Konzepte aus Hectors-Welt auch im "klassischen Modell" des Verkaufs. Es gibt einen Kunden und einen Lieferant. Eine Transaktion. Ein Stück Ware oder Zeiteinheit für eine definierte Anzahl von Euros. Als Beispiel ein Stück Software zur Mitgliederverwaltung. Das wird installiert, geschult und abgerechnet. Der Kunde bzw. dessen Verwaltungsmitarbeiter bedient das System. Ein zielgerichtetes Geschäft mit klarer Leistungsbeschreibung ist somit auch immer möglich. Bei diesem Beispiel bleibend, ist die Idee bei der Angebotsform Partner.20-20 wie folgt: Es wird zunächst nach dem tieferen Bedürfnis oder der Problemlösung das es zu befriedigen gilt gesucht. Auf den ersten Blick ist es: "Ich benötige eine Software zur Mitgliederverwaltung". Die Problemstellung in Ergänzung: "Ich brauche ein gutes Controlling, damit ich sicher stellen kann, dass mir als Unternehmer nichts durch die Finger rutscht, weil ev. durch Krankheit, Schulungslücken oder anderen Gründen nicht immer eindeutig ist, ob alle Prozesse wie gewünscht durchgeführt werden. Z.B. auch in der zeitnahen, sowie professionellen Bearbeitung des Mahnwesens & Inkasso." Doch diese Sichtweise auf das Problem bzw. Bedürfnis ist nur eine mögliche Lösung. Im Tieferen geschürft geht es dem Unternehmer nur darum: "Die Mitgliedschaften müssen professionell, zeitgemäß, akkurat und exakt nach Vorgabe verwaltet werden. Jeder Euro der mir zusteht und beitreibbar ist, muss so schnell als möglich bei mir landen. Dabei möchte ich so wenig als möglich Kosten verursachen".
Wandert der Focus auf die Befriedigung des tieferen Bedürfnisses, so entstehen auf einmal mehrere passende Lösungen.
Diese Lösungen so zu finden, dass ein Partnermodell entsteht, bei allseitigen Vorteilen, ist die konzeptionelle Aufgabenstellung die wir im Rahmen des Club.20-20 erbringen.
Beispielsweise ist eine weitere passende Antwort zur Bedürfnisbefriedigung und Problemlösung obigen Szenarios das Outsourching der Mitgliederverwaltung, Mahnwesen & Inkasso in der Angebotsform Z-M-V.20-20.
Überraschend ist ebenfalls, dass wir i.d.Regel mehrere mögliche Antworten als Zwischenstufen von der klassischen Transaktion hin zum Partner.20-20 haben - ebenfalls Modular in der gewünschten Leistungstiefe erhältlich. So ließe sich der Bedürfnissatz aus obigem Beispiel auch zweiteilen. Die Verwaltung der Mitgliedschaften verbleibt beim Unternehmer. Die Partner.20-20 Ergänzung könnte sich dann auch nur auf dieses Teil-Bedürfnis konzentrieren: "Jeder Euro der mir zusteht und beitreibbar ist, muss so schnell als möglich bei mir landen. Dabei möchte ich so wenig als möglich Kosten verursachen".
Diese konzeptionelle Aufgabenstellung haben wir bereits in folgenden Kernbereichen der Betreibung einer Fitnessanlage erfolgreich umgesetzt.
Verwaltung, Mahnwesen & Inkasso, Clubautomation, Zahlungsautomation, Gastroautomation, digitale Präsenz und Kommunikation.
Aus dieser Vision resultiert unsere Mission:
Wir wirken mit höchster Priorität darauf hin, für die wesentlichen digital-systemischen Bereiche des Clubs der Zukunft symbiotische Wertschöpfungsmodelle zu erschaffen. Werden auch Sie Partner.20-20 für den Club.20-20!
Der User, das Mitglied, steht selbst im Mittelpunkt. Das ist heute schon völlig selbstverständlich: Hotelbuchung, Mietwagen, Flüge und Reise werden primär Online gebucht. Auskünfte über Züge, Fahrpläne und Weiteres wird in Echtzeit aus Datenbanksystemen abgerufen. Accounts bei Google, Facebook, Apple & Co. pflegt jeder User bereits gewohnheitsmäßig selbst.
Die Glaubwürdigkeit der direkten Handlung und Interaktion mit den digitalen Systemen ist wesentlich höher, als z.B. ein Stück Papier an eine "Vertragsverwaltung" zu senden, oder einen Termin manuell am Telefon zu buchen. Der Kundenkomfort und das Einsparpotential für den Unternehmer sind massiv. Direkt resultierend aus der asynchronen, jederzeit möglichen und parallelen Ausführbarkeit der Prozesse ohne eigene Personalressourcen vorhalten zu müssen.
Folgende Abläufe scheinen daher schon näher zu sein, als gedacht:
Das Mitglied der Zukunft verwaltet sich selbst, bucht seine Termine selbst, empfiehlt seine Freunde selbst und schließt natürlich auch Online seine Verträge ab. Alle vertrags-und zahlungsrelevanten Informationen sind somit für das Mitglied stets Online in Eigenverantwortung abruf-und erledigbar. Natürlich wurde er auch digital empfohlen und er hat sich den Bewertungen und Meinungen anderer User als der glaubwürdigereren Informationsquelle bedient, als es z.B. die eigene Clubwebseite ist. Dafür (aber auch nicht dagegen) kann der Club oder auch die Beste Marketingagentur nichts - es ist eben einfach heute bereits so, dass Kaufentscheidungen zu über 80% aus der Meinung von anderen Nutzern begründet sind. Das bestehende Mitglied ist somit ganz einfach der Beste Verkäufer.
Im Club wird dies konsequent fortgeführt. Zugang, Konsumation und Services werden so zur Verfügung gestellt, dass die Funktion im Vordergrund steht. Das Mitglied im Club steuert mit seinem Smartphone (bzw. digitalen Device) auch selbst direkt Snackautomaten, bucht Solarien. Der User erhält in Echtzeit tolle Angebote die er jetzt zu dieser Sekunde exakt an diesem Ort wirklich nutzen kann und dem User mit hoher Wahrscheinlichkeit auch persönlich nützlich erscheinen werden. Das besondere und einzigartige User-Erlebniss steht neben der reinen Bedürfnisbefriedigung im Mittelpunkt. Game-ifikation, Incentives, Loyalty und Motivationssysteme sind vielfältig wählbar und sorgen für eine regelmässig vom User-ausgehende Motivation zur Nutzung der digitalen Clubsysteme. Dabei erfolgt dies stets selbstbestimmt und nach Wahl und Gusto des Mitglieds. Plumpe Mails, Anrufe oder schlichter Werbemüll wird direkt entsorgt. Das Mitglied ist mündig und wählt bewusst. Bargeld ist längst Geschichte. Waren können elektronisch nach Wahl selbst bezogen, oder als gewollte Atmosphäre des Betreibers in Bedienung erbracht werden.
Der Mitarbeiter im Club darf sich auf seine primär vom Mitglied erwartete Rolle und Wertschöpfung konzentrieren. Als Fitness-Coach, Trainer, Kursleiter oder Concierge. Plumpe Tätigkeiten wie Geld kassieren, Kasse machen, oder Drinks ausgeben sind nicht Inhalte seiner guten Qualifikation oder der Kernleistungen des Clubs. Somit hat der Mitarbeiter ebenfalls das Potential sich darin zu entfalten wo sich dieser sieht - auch und gerade bei maximaler Wertschöpfung für diesen. Qualität entsteht im Service durch intrinsisch motiviertes Personal. Verträge in Papier schreiben ist genauso antiquiert, wie Papier durch drucken erzeugen und abzulegen. Die Kommunikation erfolgt digital. Das Mitglied als Kunde bewertet direkt die Leistungen die es bezieht und erhält. Leistungsträger (z.B. Trainer und Kursleiter) erhalten dadurch ein direktes selbstregulierendes Feedbacksystem. Die Besten werden identifiziert und erhalten Motivation sowie Ihren gerechten Anteil in der Wertschöpfungskette. Die Anderen auch. Dadurch entfallen lange Diskussionen mit den Mitarbeitern über Quality of Service, Erwartungshaltungen der Kunden, Erreichen von Verkaufszahlen und dergleichen mehr. Das Management darf seinen Focus wieder auf die originären Aufgaben der Unternehmensführung lenken. Dies ist z.B. eine echt langfristig digital-systemische Lösung eines der klassischen Betreiberprobleme.
Anwendungen sind somit zielorientiert auf die Befriedung der jeweiligen Bedürfnisse hin optimiert. Das Stichwort hierzu aus der Welt der Systemarchitektur ist SoC. Separation of Concern.
Als Fazit wird das Mitglied alles selbst tun und tun wollen, was möglich ist. Das gibt diesem die Kontrolle und Freiheit. Es verlagert sich der Schwerpunkt der Interaktion mit digitalen Systemen auf das Mitglied. Diese nutzen somit das digitales-Clubportal für Verwaltung, Reservation, Loyalty, Community und das digitale-Steuer-und Informationssystem für die Clubautomation. Für den Mitarbeiter im Club sind es primär Informationssysteme. Mitarbeiter folgen dem selben Ansatz. Szenarien wo ein Mitarbeiter für einen anderen etwas tut werden immer weniger. Es gibt somit auch wesentlich weniger Interaktion des Mitarbeiters mit dem System und somit reduzieren sich Schulungs - wie Fehlermöglichkeiten drastisch. Dies ist z.B. eine echt langfristig digital-systemische Lösung eines der klassischen Betreiberprobleme. Für das Management verbleiben primär Management-Informationssysteme. Auch hier entfallen im Wesentlichen operative Aufgabenstellungen
Als Zusammenfassung liegen somit die allgemeinen User-Anforderungen an die einzelnen Anwendungen, aggregiert zu Lösungen.20-20, wie folgt:
Neben der Erfüllung der direkten Anwendungs-Anforderung müssen die Lösungen.20-20 weitere Bedingungen optimal leisten:
Wer die Zukunft als etwas sieht, das ohnehin nicht aufzuhalten ist, erkennt als ein weiteres wesentliches Merkmal der Systemarchitektur, die unbedingte Notwendigkeit der maximalen Flexibilität und Adaptions- sowie Integrationsmöglichkeiten neuer Technologien und Anforderungen die mit Sicherheit kommen werden. Auch sinnvolle Anwendungen Dritter sind Idealerweise leicht integrierbar. Die besondere Herausforderung liegt darin, dass wir nur die neuen Technologien und Anforderungen konkret berücksichtigen können, die bereits erfunden oder bekannt sind. Nichtsdestotrotz soll die Anforderung, Erfindung und Technologie von Morgen, jedenfalls wo sinnvoll und gut, schnell und harmonisch sich in das Portfolio der Anwendungen.20-20 einfügen lassen.
Gleichzeitig muss die Lösungsarchitektur ebenfalls bestens für das symbiotische Wertschöpfungsmodell der gemeinsam zielgerichteten Interaktion - Partner.20-20 - konzipiert sein. Idealerweise auch geeignet, um klassische Transaktionsmodell "Kunde-Lieferant" weiterhin abzubilden, sowie Outsourcinglösungen und Betreibermodelle. Der Focus liegt mithin in der perfekten Abbildung des Modells Partner.20-20.
Aus dieser Vision resultiert unsere Mission:
Wir wirken mit höchster Priorität darauf hin, für die wesentlichen digital-systemischen Bereiche des Clubs der Zukunft ideal passende Anwendungen und Lösungen zu erschaffen. Lösungen.20-20 für den Club.20-20.
Die Lösung vieler klassischen Betreiberprobleme liegt in der konsequenten digital-systemischen Umsetzung aller Betriebsabläufe.
Hier hat die Firma DSB - digital systemische Betriebskonzepte GmbH bereits fertige Antworten und Clubkonzepte, die sich 1:1 direkt übernehmen lassen.
Falls der Klient sich in den bereits gefundenen Antworten noch nicht zu 100% wieder findet, so ist die DSB der ideale Partner für spezialisierte Lösungen.
Denn Ihre Vision kann unsere gemeinsame Vision werden! Wie sieht der Klient seinen Club, Abläufe, Strukturen und Prozesse im Jahre 2020 ? Wie wird die digitale Revolution sich auf die Branche auswirken ? Wie wird sich die Digitalisierung der Umwelt, seiner Kunden und damit einhergehenden Bedürfnisse auf seinen Club und die in Beziehung stehenden Services auswirken?
Können die bisherige Lösungen, Konzepte, Vorgehensweisen und Strukturen die immer weiter fortschreitende digitale Zukunft in 5 Jahren noch tragen ? Dabei berät die DSB, welche Ansätze, Lösungen und Ideen bereits erfolgreich umgesetzt wurden. Wie Produkte z.B. auch aus Hectors-Welt, zielgerichtet zum Einsatz kommen.
Ziel ist somit zuerst ein glaubwürdiges gemeinsames sowie motivierendes Bild einer lohnenswerten Zukunft zu erschaffen. Danach folgt eine möglicherweise zertifzierbare Beschreibung, wie sich alle Arbeitsprozesse ganzheitlich, harmonisch fließend ineinandergreifend, selbstregulierend in digitale Strukturen manifestieren können. Die Wahl der dazu passenden digitalen Werkzeuge, sowie die Begleitung im Rahmen der Einführung und Migration beim ablösen der "alten Welt" sind die nächsten Schritte auf dem Weg. Die Unternehmensentwicklung hin, zum digital-systemischen Betrieb, ist die Kernidee und Leistung der Firma DSB - digital-systemische-Betriebskonzepte GmbH.
Aus dieser Vision resultiert unsere Mission: Wir wirken mit höchster Priorität darauf hin, für die Bereiche mit den meisten klassischen Betreiberproblemen optimale digital-systemische Betriebskonzepte zu entwickeln, damit diese im Club der Zukunft der Vergangenheit angehören. DSB - Digital-Sysemische Betriebskonzepte für den Club.20-20.
Die gemeinsame, exzellente Umsetzung in allen Ebenen des Club.20-20 ist die Vision von Hectors-Welt.
Der Ort an dem die Lösungen zu Hause sind.
Weitere Informationen und Ihren persönlichen Weg in die digital-systemische Welt finden Sie in Hectors-Welt. Oder vereinbaren Sie die nächsten Schritte zur Firmenentwicklung mit der DSB - Digital Systemische Betriebskonzepte.
Umsetzung: Appsite GmbH, www.appsite.tv Happy Systems GmbH Am Leinwedel 6 74889 Sinsheim